El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) en Perú establece que los consumidores tienen derecho a recibir productos y servicios idóneos, información clara y veraz, trato justo, y protección contra métodos comerciales abusivos. Garantiza la seguridad de los productos, la transparencia en la publicidad, y la obligatoriedad del Libro de Reclamaciones.
El presente Libro de Reclamaciones se pone a disposición de nuestros clientes en cumplimiento de la normativa vigente, con el objetivo de garantizar su derecho a presentar quejas o reclamos relacionados con los productos o servicios ofrecidos en nuestro establecimiento.
A través de este medio, buscamos promover una atención transparente, oportuna y orientada a la mejora continua, valorando la opinión de nuestros consumidores como una herramienta fundamental para elevar la calidad de nuestro servicio.
Nos comprometemos a atender cada reclamo de manera responsable, brindando una respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley, así como a implementar las acciones correctivas necesarias cuando corresponda.